员工手册周个人总结

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员工手册周个人总结

时间:2019-03-15来源:工作总结网

人力资源部周工作总结

人力资源部周工作总结 篇一:人力资源部 1 月第二周工作总结及下周计划 人力资源部 1 月第二周工作总结及下周计划 一、招聘工作汇报 招聘情况汇总 第一周我部门共计招聘初试人员 2 人,实际到岗 0 人。

二、员工培训 组织公司销售人员的培训——《卓越销售的七个秘诀》 1 次。

三、制定部分人员负责人责任目标 四、考勤核算 本周完成专业人员考勤核算。

下周工作计划: 1、招聘工作继续 2、协助各部门的负责人制定下属人员责任目标及工资 的调整 3、专业人员工资核算及发放。

4、整理并收集专业人员办理公积金的资料 人力资源 宋娟 XX-1-12 篇二:人力资源部周月工作总结 广州市燊雅精密五金制品有限公司 周/月工作总结 部 门:人力资源部 总结人: 屠建华 审批人: 篇三:人力资源部周月工作总结 广州市燊雅精密五金制品有限公司 周/月工作总结 部 门:人力资源部 总结人: 屠建华 审批人: 篇四:人力资源部工作总结——周岳峰(定稿) XX 年人力资源部年终工作总结 在烟花爆竹中,我们欢欢喜喜的送走了 XX 年,在已经 度过的 XX 年中,我们公司的业绩取得了长远的进步,我们 公司人力资源部工作也是在公司领导的领导下,取得了业绩 和管理上的巨大进步。值此辞旧迎新之际,有必要回顾总结 过去一年的工作、成绩、经验及不足,以利于扬长避短,奋 发进取,在新一年里努力再创佳绩。

一、XX 年人力资源工作总述 XX 年公司人力资源管理与开发在进一步做好人力资源 基础性工作的同时;加强定岗定员、人力资源培训与开发、 人力资源管理信息化和人力资源管理制度建设;不断开拓人 力资源视野,把握人力资源动态,吸收国内外最新人力资源 管理思想和理念,进行人力资源管理改革与创新。

二、人力资源基本情况 截至 XX 年 12 月 31 日 员工数 310 人,其中办公室 10 人,财务部 15 人,收银台 14 人,家电下乡 15 人,市场部 2 人,业务部 1 人,批发部 2 人,人力资源部 1 人,工程部 4 人,后勤部 9 人,配送部 26 人,售后服务部 13 人,格尚精 品店 4 人,厨卫部 66 人,白电部 53 人,音视部 45 人,通 讯部 30 人。在所有人中,正副总经理 2 人,财务总监 1 人, 办公室主任 1 人,部门经理 12 人,部门主管 4 人,经理助 理 3 人,柜组长 11 人,柜组长助理 1 人。员工 275 人,柜 组长助理以上管理人员占总人数的%,员工占总人数的%。

三、基本确立公司各项制度体系,形成较为规范的人力 资源管理体系 根据管理体制的总体要求,已经完成各项管理规章制度、 员工奖惩制度和日常培训管理管理规定,让日常管理工作更 制度化、规范化和更具操作性。员工手册等制度的完善已经 纳入 XX 年工作计划当中。除了完善原有人力资源管理制度 外,根据劳动法和劳动政策法规,结合公司的实际情况,明 细了奖惩、考核、异动与选拔、休假、劳动关系等内容,逐 步完善公司的人力资源管理制度。基本确立公司人力资源管 理的制度体系,形成较为规范的人事管理,从整体上提高了 公司的人力资源管理与开发水平。

四、通过岗位分析与设置,做好定岗定员工作 为配合做好公司经营业绩和员工绩效考核工作,加强人 工成本控制,根据精干、高效的原则,各部门结合公司主营 业务情况进行定岗定员,具体情况如下: (一)分两类进行定岗定员: 1、业务部门按业绩、营业额、毛利等指标进行定岗定 员; 2、非业务部门按公司下达的任务、工作量等指标进行 定岗定员。

(二)根

新人一周工作总结

钱 零 给 找 店 绝 拒 ”而 子 “面 好 西 东 买 看 菜 饭 剩 见 可 处 堂 食 停 水 离 灭 灯 走 人 重 严 常 非 象 现 源 资 园 校 品 备 必 为 已 P3等 M 脑 电 机 手 装 服 牌 名 穿 : 比 攀 相 互 目 盲 力 实 济 经 里 家 顾 同 观 消 费 浪 张 铺 、 受 享 图 贪 成 形 学 多 很 下 响 影 素 因 良 不 些 一 会 社 今 在 。

善 改 了 到 得 也 活 生 们 我 足 富 件 条 质 物 步 进 的 代 时 着 随 , 前 当 XX 新人一周工作总结 入职一周工作总结范文 ( 一 ) 经过这为期一周的新员工 岗前培训,看到公司对新员工的重视,公司希望我们能更快 更好的适应自己的工作,减少以后工作中的困难。这一周的 培训让我学的了以前从未接触过的知识,从不懂到懵懂再到 基本掌握,我觉得还是需要一个时间段,在以后的工作实践 中慢慢的消化和吸收。我们学都这些专业知识都是张总这么 多年的工作经验的总结,也是他的心血。我们一定不能辜负 了他对我们的期望。

第一天了解了公司的基本情况,又去了公司的在建项目 及仓库:大学城、万科工程、茶园仓库,让我感觉公司的壮 大,从公司工程的总承包到材料设备的整体租赁再到脚手架 的设计和安装,再到劳务工程的施工,这是一个完整的建筑 工程的产业链,即是一条龙的经营模式,让我看到了公司的 美好前景。

第二天学习了公司的也文化和礼仪,看到公司对员工的 文化素质重视,体现了一个好的公司需要高文化和高素质的 团队。下午学习了材料分布要心中有数;材料的看管要认真 负责;;材料的清理及维修等。这些都要工作人员认真负责, 否则就会对公司照成不必要的损失。

第三天学习的是报价应该提供的信息资料,装饰脚手架 和土建脚手架的用途、工程量的大小、搭设方式、高度及承 众 服 足 立 难 很 就 去 不 上 重 权 、 高 多 有 你 论 无 以 所 久 永 则 当 而 ”牌 凰 “凤 做 才 后 然 一 先 首 导 领 为 : 到 识 认 地 醒 清 我 。

尺 标 师 位 每 价 评 更 么 那 , 话 线 命 生 的 作 工 校 是 量 质 学 教 说 果 如 钱 零 给 找 店 绝 拒 ”而 子 “面 好 西 东 买 看 菜 饭 剩 见 可 处 堂 食 停 水 离 灭 灯 走 人 重 严 常 非 象 现 源 资 园 校 品 备 必 为 已 P3等 M 脑 电 机 手 装 服 牌 名 穿 : 比 攀 相 互 目 盲 力 实 济 经 里 家 顾 同 观 消 费 浪 张 铺 、 受 享 图 贪 成 形 学 多 很 下 响 影 素 因 良 不 些 一 会 社 今 在 。

善 改 了 到 得 也 活 生 们 我 足 富 件 条 质 物 步 进 的 代 时 着 随 , 前 当 受度、运输通行的情况、铺设要求、搭设使用的时间、现场 管理的难度,住宿环境等其他都是必须要清楚的。报价分析 组成的因素:工期、周转、维修、要求、平台及难度都要考 虑到,报价单的要求要详细清楚,确定好报价单位。材料租 赁应了解的事项。

第四天主要学习的是脚手架的专业知识,脚手架的组成: 钢管、扣件、悬挑脚手架用的型钢,脚手板、可调顶托和底 托及这些材料的规格型号, 重量材质及种类: 脚手架的分类。

脚手架的方式等。后面几天学的员工手册和市场营销。

总的来说,这一周所学的东西受益匪浅,以后在工作岗 位中认真学习,认真工作。

入职一周工作总结范文(二) 一周短短的六天,我在工作 中收获了很多。工作

员工手册

头皮医生头皮管理社员工手册员 工 手 册第 1 页 共 8 页 头皮医生头皮管理社员工手册第一章 部门架构头皮管理中心头皮管理店铺督导社 长 头皮管理储备社长高级头皮管理师中级头皮管理师初级头皮管理师学徒第二章 岗位职责一、 头皮管理主管(班长)岗位职责 1、直接上级:公司发型中心 2、直接下级:头皮管理班长、头皮管理师 3、工作职责: 第一条:协助/执行 1、准确理解并认真执行公司头皮管理中心的各项方针和政策。

2、协助店长贯彻执行公司的各项方针和政策。

3、协助店长认真落实公司的各项规章制度。

4、制定切合店铺实际的工作计划,并将工作目标具体分解部门每个员工。

5、完成上级领导交办的其他工作任务。

第二条:开会 1、 每天定期开例会跟进目标的达成情况,及时对目标超额完成的员工进行激励。

2、 每周召开一次周总结会,对洗护师上周的工作表现进行总结,并与洗护师进行有效的技第 2 页 共 8 页 头皮医生头皮管理社员工手册术交流和开发。

3、 每月召开一次月总结会,对本月的工作做出总结以及下月工作做好计划。

第三条:员工 1、文化企业的宣导 。

2、关心员工的工作﹑学习和生活,帮助员工解决实际困难。

3、根据员工奖惩条例,在职权范围内对所属员工实施奖惩。

4、在保证质量的前提下,控制用品消耗、降低成本、堵塞漏洞。

5、定期对下属员工的工作态度和工作业绩进行考核,并根据考核结果提出奖惩、晋升建议 合理分工。

6、安排好下属员工的日常工作,并跟进其工作效果。

7、合理安排员工的排班,审批员工的请假和休假。

第四条:顾客 1、 妥善处理顾客投诉,及时处理各种突发事件。

2、 抓好安全管理,确保财产及人身的安全。

3、顾客管理。

第五条:培训 1、 抓好对下属员工的专业技术培训,不断提高员工的综合素质。

2、 协助店长抓好对全体员工的非专业技能培训,不断提高员工的综合素质。

第六条:环境卫生 1、 搞好环境卫生,营造优雅舒适的环境。

2、 每周定期一次做好店铺 5S 。

3、 每周定期一次做好宿舍 5S 。

二、 头皮管理师岗位职责1、直接上级:头皮管理主管/班长 2、直接下级:无。

3、工作职责: 第一条:遵守店铺及公司各项规章制度,遵守职业操守,持健康证和有效技能上岗。

第二条:保持头皮管理区域清洁,头皮管理床位整理一致,床上被子、毛巾按规定要求摆放在 指定位置上,洗发用品按要求摆放整齐。

第三条:服务过程中轻声细语,规范使用礼貌用语,动作利落大方,关门等动作应轻手轻脚。

第四条:尊重同事,服从工作安排,服从店长、头皮管理主管、头皮管理班长的工作指令、安 排,配合其他同事争取最好的经济效益。

第五条:掌握基础毛发知识、穴位知识、服务礼仪、实操等专业知识,确保顾客享受到安全第 3 页 共 8 页 头皮医生头皮管理社员工手册规范的服务。

第六条:熟悉所有产品的功效、价格、卖点和熟悉所有项目的专业操作流程和话术。

第七条:妥善保管操作时所需要的产品和工具,及时整理且做相应消毒处理,并妥善保管顾 客留在店面的产品。

第八条:认真细致为顾客服务,按规定程序操作,诚恳听取顾客意见,遇到特殊顾客要保持 冷静,不发脾气,必要时头皮管理班长、主管或店长协助解决。

第九条:热情待客,礼貌服务,主动向顾客介绍各种美发服务项目,积极向顾客推销适合顾 客的护理品和服务项目。

第十条:为客人服务时需多了解顾客需求,用微笑和赞美为每一位顾客服务。

第十一条:与 A 类顾客保持密切联系;认真建立准确、详尽、及时的顾客档案,并定期进行 回访和资料更新。

第十二条:做好个人的工作总结和计划,不断更新和改进自己的专业技术,积极参加定期或 不定期的技术培训,让自己时刻保持最佳状态。

第十三条:保持洗护区域的温馨、整齐、清洁、干净,自觉做好责任区域的卫生,自觉维护 店面正常经营秩序,不允许在头皮管理床上睡觉。

第十四条:完成上级领导交办的其他工作任务。第三章一、营业前/上班前工作流程1、着本岗位工作制服,左胸佩戴工作牌。要求整齐、干净、清爽,不允许有异味。

2、头发要求保持清洁、清爽,不允许有头皮屑或异味。

3、女士要求化淡妆,中长发应束发,男士要求胡须清洁、干净。

4、提前五分钟打上班卡,不允许代打卡。

5、遇同事问好,参加工作前例会。

二、营业中/工作中 1、按要求站岗、待岗。

1)抬头挺胸收腹,面带微笑,双手交插放于腹前,双脚并拢。

2)在顾客离店三步距离时,为顾客开门。

3)热情欢迎顾客到来:“您好,欢迎光临!” 4)水牌一二牌轮流待岗。每岗 15 分钟。不跳动水牌。

2、提醒顾客存放贵重物品,如有存放需要,及时存取顾客物品。

助理:“您好,请问您的物品需要寄存嘛?” 顾客:“好的。”第 4 页 共 8 页 头皮医生头皮管理社员工手册助理:“您请稍等。” “请拿好您的手牌。”(为顾客存放物品) 顾客:“不需要。” 助理:“好的,请保管好您的随身物品。” 3、安排顾客稍坐于休息区,并为顾客端茶倒水。

助理:“您好,您请稍坐。”(为顾客倒茶或倒水) 助理:“您请慢用。” 4、询问顾客需求,向顾客介绍店铺内项目或产品。

助理:“您好,请问您是美发还是美容?” 顾客:“美发。” 助理:“请问您有指定的助理嘛?” 顾客:“有。”(为顾客安排对应的助理。同时问清楚顾客消费需求) 顾客:“没有。” 助理:“您是第一次来我们店嘛?” 顾客:“是的。”“不常来。” 助理:“那我为您简单介绍一下我们店铺的美发项目,同时向你推荐一位非常优秀的助 理,可以嘛?” 顾客:“好的。”(向顾客介绍店铺的美发项目,同时推荐助理。) 5、面带微笑,向顾客简单介绍自己(工号、姓名)用专业的技术为顾客服务。

1)服务前: 助理:“您好,很高兴为您服务,我是 XX 号,XX。接下来由我为您服务,在服务的过 程中,您有需要请及时告诉我。请问怎么称呼您呢?谢谢。”(记住顾客的特征及称呼) 2)服务中: 助理: “我为您服务的这个项目叫 XX(项目名称),它的好处是(介绍项目功用)......。” 助理:“XX 姐/哥,您头发受损较为严重,比较枯躁没有光泽。建议您经常护理头发,比 如毛鳞片修复,它可以??(结果)等护理。”(头发受损较重,没有水分及光泽的发质) 3)服务后: 助理:“XX 姐/哥,您对我的服务还满意嘛?您的劳损程度较重,建议您要经常保养。” 助理:“您有指定的发型设计师嘛?(如有,请确认设计师是否有空,再通知顾客到发型 设计区,如设计师正忙,要如实告诉顾客需要等待的时长;如无,推荐发型师。)” 6、对于新客,应建立完善的顾客档案。同时向其介绍店铺内相关的头皮管理、烫染、美容 等项目同时建立顾客消费记录表。

7、顾客离店时,应提醒顾客携带随身物品,并请顾客再次光临。

助理:“XX 姐/哥,请携带好您的随身物品。欢迎您再次光临。”第 5 页 共 8 页 头皮医生头皮管理社员工手册8、将顾客送至店门,面带微笑,鞠躬 15 度“谢谢光临,请慢走!” 三、营业后/下班后 1、做好超时顾客的接待。

2、打扫好区域卫生,保持区域环境整体整齐、清洁、美观。

3、保养好工作器具、仪器,发现器具、仪器异常应及时反应到部门负责人。

4、关闭工作区域电源(空调、灯管、仪器等)。

5、打下班卡。不允许代打卡。与同事互道再见离场。

6、每周例行区域卫生大扫除一次。(要求工作区域内门、窗、画、过道、灭火器、工作台 等表面无灰尘或积垢,物品摆放整齐。)第四章一、着装:礼仪规范表就是人的外表,包括容貌、姿态、个人卫生和服饰,是人的精神面貌的外在表现,良 好的仪表体现了公司的气氛、档次、规格。仪表要求如下:工作时间内要求着工衣,要求干净整齐,钮扣齐全并扣好,不可敞胸露怀,衣冠不正;工牌 佩戴于左胸前。不能将衣袖、裤子卷起,穿黑色皮鞋或凉鞋并要保持清洁光亮。如新员工没 有工衣的,应着黑色衣裤,要求清洁整齐。

二、个人卫生: 1、头发:保持头发清爽无异味,发型美观大方。

2、面部:面部保持清洁,女士化淡妆,男士不留胡须,鼻毛不允许钻出鼻孔。

3、口腔:早晚刷牙,餐后漱口,工作时间内不允许食用异味食物或酒精。

4、身体:勤洗澡,避免身体散发异味。

三、言行举止 1、工作交谈时使用普通话,语言要亲切,声调要自然,音量要适中;说话要流利,准确, 内容要健康,措词要有分寸;不打听他人隐私,不语带讽刺,不出言不逊,恶语伤人。

2、他人在进行工作交谈时,不要随便去旁听或插话,若需打断应等对方谈话告一段落时, 说“对不起,打断一下可以吗?”在得到允许之后再进行插话。

3、对顾客的问询要迅速、明确的回答。自己回复不了的问题,应请领导或有经验的同事来 回答,不能以“不知道”“不清楚”应付了事。回答问题要负责任,不能不懂装懂,模棱二 可,胡乱作答。

4、在与人对话时,如遇到另一人有事找你,应先点头示意打招呼,请人稍等,不能视而不 见,无所表示,冷落他人。

5、早上上班见到同事要相互问好,行进中与同事相遇要相互点头示意,行进中与顾客相遇第 6 页 共 8 页 头皮医生头皮管理社员工手册要问好 “您好。”在过道或楼梯间遇到上司或顾客要侧身礼让并同时问好“您好。” 6、出入工作场地时,开门、关门动作要轻便。引导顾客行进时,要伸出手指示方向,不要 用手指向地方,并走在客人右前方(保持 1-1 .5 米距离)。

7、递交物件给顾客或同事时,应双手递出,如是尖锐的物品,如钢笔,应将笔尖朝向自己。

8、电话响起三声内应接听电话,并事先向对方问好,报出本单位的简称;通话时声音轻柔、 自然、音量适中;通话后先道别再挂断电话。

9、参加各种会议,应按时到场;会前自觉将手机调到振动状态;开会时,要认真聆听,做 好笔记,提问应先举手示意;会议过程,保持端正的坐姿或站姿,不在场下交头接耳、哄谈、 吵闹;会议尚未结束不能随意退场;散会时,让领导先行。

四、工作态度 1、服从—不折不扣地服从上级领导的工作安排和工作调配 2、尽责—忠于职守,尽职尽责,优质高效地完成工作任务 3、主动—主动配合工作 4、热情—工作热心,待客热情 5、友善—语气亲切,态度友好,面带微笑 6、乐观—以乐观的心态对待工作中遇到的困难 7、诚实—为人诚实,待人诚恳 8、团结—部门之间,员工之间要相互配合,齐心协力 9、理解—换位思考,替他人着想,站在他人的角度考虑问题 四、工作纪律 1、按时上下班、不迟到早退、旷工、不擅离职守(详情见考勤管理制度) 2、早会所有工作人员必须参加(详情见早会制度) 3、严禁利用工作时间吃早餐。

4、在营业区域内不得饮酒、抽烟、吃零食。第五章 职业道德一、头皮管理师应具备的素养 1、对所有顾客应友善、礼貌、在任何情况下都要保持高尚的品德。

2、对待顾客要诚实、公平、不厚此薄彼。

3、温文有礼,懂得尊重他人的感受和权利。

4、言而有信,负责尽职。

5、对店铺忠诚。

6、与同事合作无间,塑造自信、外向、乐观进取的个性。第 7 页 共 8 页 头皮医生头皮管理社员工手册7、个人仪表即是个人名片,应时刻保持最佳状态。

8、对顾客的投诉或抱怨,应迅速采取合理的改善办法。

9、他人说话时,应注意倾听,与顾客交谈时态度要诚恳。

10、乐于学习,提高气质。头皮医生头皮管理社第 8 页 共 8 页