票务部个人工作总结

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票务部个人工作总结

时间:2019-03-15来源:工作总结网

2018年度车站票务客服工作总结

专业的公文在线写作平台 2018 年度车站票务客服工作总结 时光飞驰, 转眼间 2018 年即将过去, 针对这一年的工作情况, 我对自己的工作表现有如下总结: 通过一年的工作,我对安全、票务、客服等一系列工作内容 有了更为深刻的体会,同时在这些方面的工作有了一定的提升。

安全问题重泰山 市民广场站是 120 米站台的室外有岔站,面对这样的一个环 境,站务人员在对站台巡视以及设备巡查就有了更多的要求,在 去年冬季我发现一次上行水箱间上限警报, 后查原因是因为冬天 太冷导致水管冻裂所导致;参与多次道岔除雪任务,这对于我一 次入司两年的新人来说,是很重要的学习经验,同时丰富了工作 体会。

在今年安全门施工进入收尾阶段,进入调试期,安全门处于 常开状态,这对站台巡视又有了新的要求,安全门高 1.5 米,在 1.5 米一下的人进入门体内很难被发现,所以在站台巡视的时候 要特别仔细, 以防有什么危险。

在 11 月份安全门正式投入使用, 对安全门使用故障时站务人员应该如何处理, 我们进行了相关的 培训和考核,并在出事时,能够恰当的使用相关应急方案。

票务问题无小事 在今年,我获取了售票资格,对于数字特别不敏感的我感到 很惶恐,但是在值班站长宋艳的帮助下,有了很大的进步,并且 很快的掌握了一些售票的技巧。在车务部举行的“战酷暑 迎国 庆 售票无差错”活动中获得了“优秀售票员”称号,这应该也 是对我工作努力的一种肯定吧。

客服问题要细化 专业的公文在线写作平台 在这样一个天天与人打交道的工作中,每天或多或少总有些 磕磕 绊绊,因为每个人都有情绪,那就要求我在服务乘客时要注 意语音语调,同时不把工作以外的情绪带到工作中,针对不同的 乘客,采取不同的服务机制,做到具体问题具体分析,加强自身 地理以及语言知识的学习,来服务好不同的乘客,从而提高自己 的客服水平, 不仅如此我还经常关注客服周报, 来时刻提醒自己, 不要错误事情在自己身上发生第二次。

在一年工作中,我还对自己的工作及时总结,配合站区进行 部分信息采编的书写,有幸部分登在司刊以及车务部的月刊上。

对我的思想给予了深刻的肯定。

在过去的一年中,我收获了许多,不仅仅是我的努力更重要 的是领导的支持与关心;今年即将画上一个圆满的句号,有迎来 了一个崭新的明年,在明年的工作中我依旧会努力奋斗,努力拼 搏,为即将开通的天津站贡献自己绵薄的力量。

售票员年度个人工作总结

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售票员工作总结一 身为 XX 门票 处的一员,我深深地明白,门票工作看 似简单,但要做好是要付出艰辛的努力, 从上班的那一刻开始,我暗暗的对自己 说,无论工作多么平凡,多么辛苦,我 都要用最好的心态来面对。不懈怠,不 厌倦,不冷漠,不小看,因为我们每一 个细微的动作都代表着 XX 人的形象。

这一年来, 我热爱自己的岗位, 尽 心尽力地履行好职责,自觉遵守门票征 管制度。把文明,礼貌当作我们的修养,--------------------精选公文范文,管理类,工作总结类,工作计划类文档,感谢阅读下载---------------------~1~ ================精选公文范文, 管理类, 工作总结类, 工作计划类文档, 欢迎阅读下载==============把进取,团结当作我们的精神,把笑迎 天下客,满意在 XX,微笑服务,热情大 方,当作我们的宗旨。

一遍一遍清理地上的垃圾, 耐心解 答客人的疑问,用微笑对待每一位游客, 把亲人当游客,把游客当亲人。

大年三十晚上, 当所有人都在与家 人享受着合家团圆的幸福吃着热腾腾的 火锅热闹非凡的时候,我们还在岗位上 坚守着,只能在心里悄悄的跟家人说一 声对不起,今年又不能和你们一起看春 晚了,因为单位需要我。

八月初一,中秋节,国庆节,元旦 节,这些让人一听就很开心的节日,我 们虽然不能休假,但当我们看到如潮水 般涌向 XX 的香客游客时,我很开心, 因为这是 XX 的旅游旺季, XX 需要我们。

的确,我们的门票征管工作人员都是服 务标兵。

今年是优质服务提升年, 我们班在 积极服务这个宗旨的同时,还用行动来 证明了我们做好服务工作的决心。

“ 您--------------------精选公文范文,管理类,工作总结类,工作计划类文档,感谢阅读下载---------------------~2~ ================精选公文范文, 管理类, 工作总结类, 工作计划类文档, 欢迎阅读下载==============好,请出示您的门票“,“思想汇报专题 对不起,我们要求使用环保香“,“请您 带好自己的小孩,以免走散“,“不用谢, 这是我们应该做的,希望您玩的愉快“这 些温馨的话语,让游客朋友们真正感受 到宾至如归。

我们的工作要面对各种各样的人, 会遇到千奇百怪的事,所以,更要求我 们要有一颗持之以恒的心,有良好的职 业道德,让我们弘扬职业道德,认真对 待每一天的工作,微笑面对每一位游客 朋友! 新的一年即将到来,我会更加努 力,成为服务旅游,服务游客的标兵, 在平凡的岗位中做不平凡的事! 售票员工作总结二 在 XX 景点这一年的工作中, 作为 售票员中的一员,我积极的完成可各项 任务和指标,微笑服务,对客人主动热 情,也非常热爱本职的工作。以下对本 年度的工作做一个大概的总结。--------------------精选公文范文,管理类,工作总结类,工作计划类文档,感谢阅读下载---------------------~3~ ================精选公文范文, 管理类, 工作总结类, 工作计划类文档, 欢迎阅读下载==============每天按售票处领班的指示工作 ;严 格按交接班制度进行交接班,做好班前 交接、 准备工作;正确预计当日的游客量, 准备好门票及散钞;按规定程序进行电脑 售票及收银设备的操作;售票工作中说话 文明,礼貌待人,热情友好的对待游客 的各类相关询问;参加每日晨会,了解当 日客情,做好相关票务准备。

一、 严格执行运价政策和票据管理 及营收报解制度,范文写作负责票据的 领取、登记、发售、保管工作。遵守售 票纪律,严禁无关人员进入售票室。

二、 根据不同旅客的特点, 采用多 种方式按时保质保量地完成售票任务。

三、 注意观察客流动态, 当客流发 生变化时,及时向有关人员提供信息, 以便加(减)班。

四、 熟练掌握售票工具和设备性能 及操作技术、爱护设备、用具、定期保 修,保持售票室、设备、工作台和工具 的清洁卫生。

五、 遇到紧急情况, 能及时应对和--------------------精选公文范文,管理类,工作总结类,工作计划类文档,感谢阅读下载---------------------~4~ ================精选公文范文, 管理类, 工作总结类, 工作计划类文档, 欢迎阅读下载==============解决。

另外, 在工作中也有一些不足, 需 要改进,比如对景区的景点等专业知识 了解不够,需要加强自身的学习,以便 更好的服务于游客。新的一年,我将更 加努力,成为一位合格的 XX 人。

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售票员个人年终工作总结(三篇)

售票员个人年终工作总结(三篇) Summary of work for reference only 好 撰写人:XXX 职务:XXX 时间:20XX 年 XX 月 XX 日 2 售票员个人年终工作总结(三篇) 篇一 时刻一晃而过,随着紧凑但不紧张的工作节奏,我已在公司 工作快年月了,在这段时刻我领悟到收获到很多知识,这些对于 我从学生到一个职业人的转变具有重要好处, 工作的过程让我在 心态上不断的调整不断的成熟。

来西北部客运站一年了, 此刻对那里的工作和生活也算熟悉 了,刚开始还很担心,不知如何与同事共处如何做好工作,每一 天上班都要和各种各样的人打交道, 有时也遇到不理智的人对收 费标准或者保险问题感不满,出言不逊,满腹牢骚时我的情绪狠 不好, 在来站上以前从来没有被人这么骂过, 个性是富民, 禄劝, 东村这些短途乘客,有很多都不讲理,但依然要持续平和心态, 情绪特不好,可过后想想也没必要难过,好多时候只要忍过了就 没事了,当然也有素质好的客人会很好的配合我们的工作,这也 是对我工作的肯定和鼓励。

很多人认为售票是狠枯燥乏味的工作, 但我既然来参加这项 工作,就要干好这一行,无论什么岗位我们只要认真,细心,负 职责就能够做好,我必须要做到特能吃苦,特能忍受,将自己的 工作做好。

在今后的工作中,我会遵守各项规章制度,认真工作,我将 发奋提高自身素质,克服不足,兢兢业业做好本职工作,热情, 用心,认真的完成岗位职责,学无止境,时代发展瞬息万变,各 种知识日新月异,我将坚持不懈发奋学习,提高自己解决问题和 突发问题的潜质,并在工作过程中慢慢克服急躁情绪,用心,热 第 2 页 共 2 页 3 情的对待每一个客人。

篇二 经历过风雨才能见到彩虹, 经历过磨难才能证明一个人的成 长,经历过真正的社会实践才会有下方如此多的认识和感悟!!! 为了加强自己的综合素质提高自己的应变处事潜质, 好早日理解 社会的检验。作为大学生的我们来讲,参加社会实践活动,是一 种很重要的锻炼,进步方式。它在我们闲暇之余,也为我们带给 了一个更加广阔的空间,让我们自由发展,尽情体验社会所焕发 的魅力与精彩。

怀揣着一份炽热的期盼情绪。回家第二天,便开始了我疯狂 的大搜索行动。凡是看到某个商店门口,有疑是目标,如:贴有 纸表或者是挂有画板,就欣喜若狂, 赶紧跑上前咨询,面试。可, 一涉及到一些实际问题时如:吃住问题和上下班时刻安排时,就 不得不无奈地放下。正因自己本身条件受限制,无法胜任。再加 上,大都应聘店家是不招临时工的。为此,闯荡一天未果。

辗转几天的奔波面试之后,最终确定了工作目标,在车站售 票。车程为巢湖到东关(45 公里路),每一天来回跑三趟。乍看 起来,是一份很简单的工作,无趣,没一点挑战性。可事实上, 当我真正踏入这个行业,做起来却发现,这份工作,并不是我想 象当中的那么容易: 做售票员第一个收获就是锻炼了口才, 感觉自己以后见到生 人之后不会产生害怕的心里了,敢于和认证面交谈了。正因在车 上总会应对各色的人,并且在要发车时还要拉下方子下车拉人, 就像菜市口叫卖一样,时刻长了想不习惯都难。其实能说话,会 第 3 页 共 3 页 4 说话对我们经济管理的其实蛮重要的, 正因随时都需要你过去帮 忙解决一些事情,没有很强的口才是很难做好的。虽然此刻还称 不上有见什么人说什么话,应对所有人夸夸其谈的本领,但相比 实践前说话口才还是有一点进步的,最起码不会像以前一样胆 怯。

这个作为第二大收获坚信对以后毕业工作面试以及工作中 同他人的交谈都会有很大